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Ética e responsabilidade andam lado-a-lado todas as nossas operações. Somente passando por esse pilar que acreditamos na construção de relacionamentos de confiança com nossos colaboradores, clientes e parceiros.
Para isso, contamos com o Código de Conduta que orienta todos os colaboradores e terceiros que se relacionam com a Natrio, sobre as expectativas de comportamento ético e responsável esperados.
Outros normativos também fazem parte do nosso mecanismo de integridade como: Política Anticorrupção, Política de Brindes, Presentes, Hospitalidade e/ou Entretenimento, Cartilha de Prevenção e Combate ao Assédio Moral e Sexual, Cartilha Desaprendendo Preconceitos Falados, entre outros.
Como forma de ampliar o comprometimento com as boas práticas, melhoria contínua e o monitoramento do cumprimento de leis e normativos internos, e para garantir a confidencialidade e a segurança das informações, disponibilizamos o Canal Confidencial.
O que pode ser Comunicado no Canal Confidencial
Como Acessar
Garantias de Proteção
Todas as comunicações são tratadas com sigilo absoluto e confidencialidade garantida, inclusive com possibilidade de denúncia anônima. A ferramenta protege denunciantes contra retaliação ou represálias de qualquer natureza.
Compromisso de Investigação
Todos os relatos recebidos são registrados e analisados conforme protocolos internos rigorosos e encaminhados para ações consequentes. O acompanhamento é realizado com rastreabilidade e transparência, garantindo que cada comunicação receba resposta adequada.
Nosso Sistema de Gestão Integrada está certificado pelo PRODIR desde 2012. Esse compromisso reflete nossa dedicação contínua com a excelência operacional e a proteção de nossos colaboradores e do meio ambiente.
A Política de Gestão Integrada estabelece nossos 7 compromissos fundamentais: Excelência Operacional e Confiabilidade, Satisfação e Valor ao Cliente, Conformidade e Governança, Saúde e Segurança Ocupacional, Sustentabilidade e ESG, Responsabilidade Ambiental, e Melhoria Contínua.
Buscando minimizar impactos e também contribuir com um futuro sustentável, em 2023, nos associamos ao Instituto Ethos, passamos a participar do Movimento ODS Santa Catarina e assinamos o nosso compromisso com o alcance dos ODS e a Agenda 2030 por meio de assinatura do Pacto Global da ONU, refletindo, assim, nosso compromisso com o ESG (Ambiental, Social e Governança).
Em 2025, a Natrio consolida sua jornada ESG com marco importante: a publicação do primeiro Relatório de Sustentabilidade.
ESG não é iniciativa paralela, ocupa posição central na estratégia da Natrio, reforçando a continuidade do abastecimento e a credibilidade de nossas operações de maneira sustentável e responsável.
Uma forma de valorizar nossos clientes e parceiros nos serviços prestados é valorizar o feedback. A Ouvidoria é o canal responsável por receber, analisar e responder sobre reclamações, sugestões e elogios relativos aos serviços prestados no REC10.
Cada comunicação é analisada rigorosamente para identificar oportunidades de otimização, resolver problemas de atendimento e fortalecer a qualidade dos serviços prestados.
O que Você Pode Comunicar
Como Acessar
Por meio do telefone: 0800 450 4509
Por e-mail: ouvidoria@natrio.com
Compromisso de Resposta
Todas as manifestações recebidas são registradas, analisadas e respondidas dentro de até 7 (sete) dias úteis. O resultado da avaliação é comunicado diretamente ao solicitante, garantindo transparência e rastreabilidade.